Assent – Kundenbetreuung

Anmelden

Sobald ein Konto erstellt wurde und der Benutzer die Anmeldedaten zu seinem Profilbereich hinzugefügt hat, wird eine Willkommens-E-Mail zum Assent Sustainability Manager an den Benutzer versandt.

Diese E-Mail enthält Anmeldedaten wie den Benutzernamen, das temporäre Passwort und eine URL für den Manager.

1. Öffnen Sie die E-Mail.
2. Klicken Sie auf das blaue URL-Token unter Bei Ihrem Konto anmelden.
   Sie werden zur Anmeldeseite des Assent Sustainability Manager weitergeleitet.
3. Geben Sie den Benutzernamen im Feld Benutzername ein, der in der E-Mail angegeben ist.
4. Geben Sie das temporäre Passwort, das Ihnen ebenso in der Willkommens-E-Mail bereitgestellt wurde, im Passwortfeld ein.
5. Klicken Sie auf den Button Anmelden.
   Sie werden aufgefordert, ein neues Passwort zu erstellen, das den Komplexitätsvorgaben von Assent entsprechen muss.
6. Geben Sie Ihr neues Passwort in die dafür vorgesehenen Passwortfelder ein.
7. Klicken Sie auf den Button Anmelden.

Abmelden

Am Ende der Sitzung müssen Sie sich vom Assent Sustainability Manager abmelden. Klicken Sie dazu auf das Menü oben rechts auf der Seite, um es zu erweitern, und klicken Sie anschließend auf Abmelden.

Der Systemadministrator kann das Passwort eines Benutzers bei Bedarf zurücksetzen.

Beachten Sie: Die Benutzerverwaltung und -berechtigungen sind standardmäßig nicht aktiviert. Wenden Sie sich für weitere Informationen an die Systemadministration.

1. Klicken Sie dazu auf das Menü oben rechts auf der Seite, um es zu erweitern, und klicken Sie anschließend auf Profil.
2. Klicken Sie auf der Profilseite auf die Benutzerliste, um sie zu erweitern.
3. Wählen Sie den Benutzer aus, klicken Sie auf die drei Punkte, um das Drop-down-Menü zu öffnen, und klicken Sie anschließend auf Passwort zurücksetzen.
4. Klicken Sie auf Bestätigen.
   Der Benutzer erhält eine E-Mail mit neuen Anmeldedaten.

Einen Benutzer hinzufügen

Ein Benutzer muss durch einen Systemadministrator hinzugefügt werden, um Zugriff auf den Assent Sustainability Manager zu erhalten.

Beachten Sie: Die Benutzerverwaltung ist standardmäßig nicht aktiviert.

1. Klicken Sie dazu auf das Menü oben rechts auf der Seite, um es zu erweitern, und klicken Sie anschließend auf Profil:
2. Klicken Sie auf der Profilseite auf die Benutzerliste, um sie zu erweitern.
3. Klicken Sie auf den Button Neuen Benutzer hinzufügen:
4. Geben Sie die erforderlichen Basisinformationen im Pop-up-Fenster ein:
5. Klicken Sie auf Speichern.
   Hinweis: Der Benutzer wird in der Benutzerliste auf der Profilseite angezeigt und erhält eine Willkommens-E-Mail mit seinen Anmeldedaten.

Im Falle eines Problems haben Sie die Möglichkeit, ein Supportticket einzureichen, um Unterstützung von unserem Kundenbetreuungsteam zu erhalten. Das Ticket können Sie folgendermaßen einreichen:

• Per E-Mail an customersupport@assentcompliance.com
• über das Hilfecenter für Kunden:
  • Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf den Button Hilfe.

Wenn Sie ein Ticket bei unserem Kundenbetreuungsteam einreichen, bitten wir Sie um Übermittlung aller relevanten Informationen, sodass unser Team Ihr Problem reproduzieren kann, einschließlich:

• Eine Beschreibung des Problems
• Schritte, die Assent ergreifen kann, um Ihr Problem reproduzieren zu können
• Das Ergebnis, das Sie erhalten haben, sowie das Ergebnis, das Sie erwartet hatten
• Der Zeitpunkt, an dem das Problem aufgetreten ist
• Den Browser, den Sie verwendet haben
• Zusätzliche Informationen

Wenn Sie uns die oben genannten Informationen zusammen mit Screenshots und Anhängen übermitteln, können wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten.